La Oficina de Turismo de Chequia celebra 25 años en España: el valor de las personas por encima de la tecnología
En la residencia del Embajador de Chequia en España, la Oficina de Turismo de Chequia - CzechTourism - celebró el 25 aniversario de su apertura en Madrid. Fue el 9 de junio de 2001 cuando abrió sus puertas. Su directora, Markéta Lehečková, que se incorporó a la oficina apenas dos años después, fue la encargada de poner voz a un cuarto de siglo de historia compartida.Con un discurso emotivo, cercano y deliberadamente alejado del atril institucional - "sabéis que no soy de discursos, me gustan más las entrevistas, charlar por los pasillos" - reconoció que es de las que se emocionan consigo mismas, pero que esta ocasión merecía unas hojas más que las del embajador, Libor Sečka, quien le precedió en el turno de palabra.
De los faxes a la inteligencia artificial
"25 años no son solo una cifra. Son cientos de reuniones, ferias, presentaciones, viajes, llamadas, medios y, sobre todo, muchísimas personas como vosotros, que habéis formado la parte más importante de nuestra historia", afirmó.
La directora hizo un viaje al 2001, cuando el mundo del turismo era radicalmente diferente. "Trabajábamos con fax, sí, con fax. Imprimíamos documentos, preparábamos folletos y catálogos. Internet estaba comenzando. El correo electrónico empezaba a cambiar nuestra forma de comunicarnos y para encontrar información sobre un destino había que preguntar a alguien".
Recordó entonces un turismo de contacto humano, de conocerse en persona, de presentaciones, de llamadas largas, de tiempo para tomar un café y comer juntos. "Muchas veces, después de una conversación por un pasillo, nacía una colaboración que dura hasta hoy. Mirando atrás, creo que hemos tenido mucha suerte de conservar eso, porque la tecnología ha cambiado muchísimo, pero las personas siguen siendo el corazón de nuestro trabajo".
Dos hitos marcaron un antes y un después. En 2004, Chequia entró en la Unión Europea y Europa se hizo más cercana. Viajar se volvió más sencillo. Y lo hizo, también, gracias a la entonces aerolínea de bandera, Czech Airlines, que muchos recordarán uniendo Madrid y Barcelona con Praga con tres vuelos diarios. Llegaron después las compañías low cost y Praga se convirtió en una escapada posible para un fin de semana, lo que antes requería mucha planificación pasó a ser una decisión espontánea.
"Trabajábamos con fax, sí, con fax. Imprimíamos documentos, preparábamos folletos y catálogos. Internet estaba comenzando. El correo electrónico empezaba a cambiar nuestra forma de comunicarnos y para encontrar información sobre un destino había que preguntar a alguien".
"Fue una época apasionante. Teníamos que contar Chequia con todas sus bellezas y atractivos, como ha comentado el Embajador: ciudades históricas, castillos, pueblos, naturaleza, gastronomía. Y para hacerlo necesitábamos algo fundamental: a todos vosotros".
En su discurso quiso detenerse para dar las gracias. A las agencias de viajes y turoperadores que confiaron en Chequia, que la incluyeron en sus programas y la recomendaron a sus clientes. A las compañías aéreas, que hicieron posible que Chequia estuviera cada vez más cerca de España, "porque una campaña de promoción puede estar muy guay, pero si no tenemos ese avión que nos lleva allí, se queda en una historia". A los medios de comunicación, "porque habéis contado nuestras historias y habéis conseguido algo fundamental para una oficina de turismo: hacer que alguien que nunca ha estado en Chequia piense 'yo quiero ir ahí, quiero experimentar esto'". Y a los compañeros de otras oficinas de turismo extranjeras en España, que, sobre todo al principio, les enseñaron cómo funciona el turismo en este país.
La revolución de los viajeros
Un poco más tarde llegaron las redes sociales y la forma de trabajar volvió a cambiar. "De repente ya no éramos solo nosotros los que hablábamos de Chequia. Eran los propios viajeros, las personas reales. Volvían de un viaje y compartían sus fotos, sus vídeos, sus experiencias. Es más, lo hacían durante el viaje. Y otra vez tuvimos que aprender rápido, a contar las cosas de otra manera, a ser más rápidos, más visuales, más creativos, más valientes también. Tuvimos que escuchar muy bien, porque las redes nos permitieron algo que antes era mucho más difícil: saber qué quería el viajero y qué opinaba".
Tampoco faltaron los momentos complicados. La crisis financiera, cuando todos tuvieron que apretarse el cinturón y buscar nuevas ideas y nuevas maneras de trabajar. Y cuando parecía que ya habían aprendido a adaptarse a cualquier cosa, llegó el COVID y el mundo se paró. "Creo que nadie habíamos vivido nada parecido. Para quienes trabajamos en turismo fue especialmente duro, porque nuestro trabajo consiste precisamente en hacer que las personas viajen. Pero incluso entonces algo no desapareció: las ganas de viajar. La gente seguía soñando, diciendo 'cuando podamos viajar, quiero ir allí'. Y ahí estuvimos nosotros otra vez, intentando hacer que la gente viajara desde casa".
Lo que no cambia
"Y aquí estamos, en 2026. Hemos pasado del fax al WhatsApp, de los catálogos impresos a Instagram, de las llamadas telefónicas a las videoconferencias, de Internet en sus comienzos a la inteligencia artificial. Y seguramente dentro de dos años miraremos nuestras herramientas actuales y nos parecerán tan antiguas como hoy nos parece el fax", reflexionó.
Reconoció también que en esos 25 años hubo momentos en que algo salió mal, que hubo que improvisar, errores y equivocaciones que también forman parte de la historia.
"Han cambiado las herramientas, la tecnología y la forma de trabajar, pero no ha cambiado lo esencial: la confianza, la colaboración y las relaciones humanas. Por eso, más que celebrar 25 años de una oficina de turismo, hoy celebramos 25 años de grandes personas que han acercado Chequia a España, y eso es algo que me hace especialmente feliz".
La directora cerró mirando al futuro: "Seguramente trabajaremos con tecnologías que hoy ni siquiera imaginamos, pero espero que haya algo que no cambie, que sigamos encontrándonos, viajando, descubriendo y compartiendo".
"Muchísimas gracias por vuestra confianza, por vuestra amistad, por vuestra generosidad. Por todo lo que hemos elaborado juntos y por todos los momentos que hemos compartido. Gracias por estos 25 años, por los viajes que ya hemos hecho y, sobre todo, por los que todavía nos quedan. Por Chequia, por España, por todos vosotros".
Chequia, en el corazón de Europa.
Conocida durante años como República Checa, Chequia es hoy un país que ha sabido ir mucho más allá de su capital. Si Praga sigue siendo una de las ciudades más bellas y mejor conservadas de Europa, el viajero español ha aprendido a mirar más allá: a la bohemia de Český Krumlov, a las ciudades balneario de Karlovy Vary, a los castillos de Moravia, a sus regiones vinícolas y cerveceras y a una naturaleza intacta ideal para el turismo slow. Un destino cercano, seguro y culto que en estos 25 años ha pasado de ser un descubrimiento a ser un clásico.
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